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Consultez les questions & réponses les plus fréquentes.
Forfait
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Comment souscrire aux forfaits sans engagement ?
Si vous êtes client SYMA : renseignez vos identifiants My Syma (numéro de téléphone et mot de passe). Toutes vos informations personnelles sont alors automatiquement renseignées et votre inscription ne vous prendra pas plus de 5 minutes.
Si vous n’êtes pas client SYMA : renseignez vos informations personnelles et vos coordonnées bancaires. Veuillez prendre soin de les vérifier afin d’éviter toute erreur notamment pour assurer la bonne livraison de votre carte SIM. Toutes ces informations seront enregistrées. Vous pourrez les modifier ultérieurement dans votre espace personnel My Syma.
Attention : le paiement du forfait se fait par prélèvement mensuel sur le compte bancaire renseigné au moment de la souscription au forfait. Vous devez donc obligatoirement retourner signé le mandat de prélèvement (téléchargé lors de la souscription) au siège social de Syma, 16, rue du Général Alain de Boissieu 75015 PARIS. -
Comment conserver mon ancien numéro ?
Lors de la souscription, cliquez sur « Conserver votre numéro actuel ». Indiquez le numéro de téléphone à porter, votre R.I.O. (Relevé d’Identité Opérateur) et la date de portabilité souhaitée, c’est-à-dire le moment où vous souhaitez que votre ancien abonnement soit résilié.
Pour obtenir votre R.I.O., appelez gratuitement le 3179 (numéro accessible même pour les forfaits bloqués sans crédit) depuis le téléphone dont vous souhaitez porter le numéro. Un code de 12 chiffres vous sera communiqué et envoyé par SMS.
Votre ancien abonnement mobile sera automatiquement résilié une fois la portabilité effective, sans action nécessaire de votre part.
Attention, si vous êtes soumis à une période d'engagement non échue au moment de la résiliation automatique, des frais peuvent vous être imputés par votre ancien opérateur.- Si vous n'êtes pas ou plus engagés, vous n’aurez aucun frais de résiliation à payer.
- Si vous vous êtes engagé sur un an, vous devrez payer la totalité des mensualités restantes.
- Si vous vous êtes engagé sur deux ans et que vous résiliez après la première année d'engagement, vous n’aurez rien à payer. Cependant, si vous avez bénéficié d’un terminal a prix subventionné vous devrez payer 20% des mensualités restantes.
Le cas échéant, pensez à demander le déblockage de votre terminal si vos l’avez acheté auprès d’un opérateur qui bloque les terminaux sur son réseau (voir notre FAQ « Comment déverrouiller mon téléphone (désimlocker) ? »)
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Quel est le mécanisme du hors-forfait ?
Tous les forfaits permettent de communiquer en hors-forfait et d’appeler vers les destinations non-incluses aux meilleurs prix du marché.
Comment ça marche ?- Une fois la souscription au forfait finalisée et le mandat de prélèvement réceptionné, vous disposez d’un palier de 20€ de hors-forfait.
- Pour obtenir des paliers supplémentaires de 20€, vous devez répondre «HF20» aux SMS reçus vous informant que vous avez épuisé vos 20€ de hors-forfait disponibles.
- Le montant du hors forfait utilisé est prélevé directement sur votre compte bancaire
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Comment déverrouiller mon téléphone ("désimlocker") ?
Certains mobiles subventionnés par un opérateur peuvent être verrouillés pour ne fonctionner qu'avec une carte SIM lui appartenant. Vous devez donc "désimlockeré" ou débloqueré votre mobile afin de pouvoir utiliser votre mobile avecrecevoir votre nouvelle carte SIM Syma.
Procédure de désimlockage :
- Prenez connaissance du code IMEI de votre téléphone (généralement 15 chiffres) :
- Celui-ci est normalement présent sur la boite d'emballage.
- Il est aussi facilement visible en tapant *#06# puis touche d'appel depuis le clavier de votre téléphone (vous pouvez obtenir davantage d'aide à ce sujet en parcourant ce site).
- Contactez l'opérateur vous ayant vendu votre téléphone. Vous devrez lui communiquer :
- Le numéro de ligne sur lequel le téléphone a été enregistré ;
- Le modèle et la marque du téléphone concerné ;
- Le nom du propriétaire et son adresse ;
- Le code IMEI du téléphone (15 caractères).
L'opérateur vous communiquera le code de déblocage pour le téléphone concerné. Vous devrez le renseigner sur votre mobile, les manipulations dépendant de la marque et du modèle. Celles-ci doivent vous être communiquées (via eMail, SMS…) par l'opérateur.
- Prenez connaissance du code IMEI de votre téléphone (généralement 15 chiffres) :
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A quoi sert mon espace My Syma ?
Votre espace personnel My Syma vous permet de suivre votre consommation, de gérer votre offre mobile, de mettre à jour vos informations personnelles, de télécharger vos factures et de modifier vos coordonnées bancaires ou votre mot de passe My Syma.
Pour y accéder, indiquez votre numéro SYMA et le mot de passe transmis dans le SMS de confirmation d'inscription.
Mot de passe oublié ? Cliquez sur « Obtenir mon mot de passe par SMS ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par SMS. Vous pourrez facilement le modifier dans My Syma. -
Comment récupérer mon mot de passe My Syma ?
Vous avez perdu le mot de passe pour accéder à My Syma et souhaitez le récupérer par SMS :
- Sur la page d'identification My Syma cliquez sur « Obtenir mon mot de passe par SMS ».
- Saisissez votre numéro mobile et cliquez sur Recevoir mon mot de passe.
Rappel : Votre numéro de ligne SYMA est aussi votre identifiant My Syma. -
Comment protéger votre smartphone ou tablette ?
Votre téléphone mobile et votre tablette contiennent des données sensibles et personnelles, comme vos photos, vos e-mails, vos notes… Pour éviter qu’elles ne tombent entre de mauvaises mains, il est important de les protéger. Voici 8 bonnes pratiques pour sécuriser les données enregistrées sur vos équipements.
1. Verrouillez votre mobile
Le code PIN permet de bloquer l’accès à la carte SIM (sans ce code, impossible d’utiliser votre forfait), il est donc important de changer le code PIN par défaut dès réception de votre carte SIM et d’en choisir un difficile à trouver : évitez le 0000, le 1234 ainsi que votre date de naissance et votre année de naissance (ou celles de vos enfants). Attention : ce code ne protège pas les données enregistrées sur votre téléphone. Pour cela, il faut activer le verrouillage de votre mobile via un code de sécurité, un modèle, votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale. Si vous choisissez un modèle, dessinez-en un complexe qui sera plus difficile à deviner. Et activez le verrouillage automatique au bout de quelques minutes d’inactivité. Cela évitera qu’une personne malintentionnée puisse accéder à vos informations personnelles en cas de vol ou perte de votre smartphone.
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2. Ne téléchargez que des applications disponibles sur les stores officiels
Il peut être tentant d’installer une application mobile ou un jeu trouvé sur un site Internet non officiel, surtout s’il est proposé gratuitement alors qu’en temps normal, il est payant. Mais méfiez-vous : ces sites ne contrôlent généralement pas la fiabilité des applications qu’ils proposent, ces dernières peuvent donc contenir un malware ou un virus. C’est pour cela qu’il est fortement recommandé de n’installer que des applications disponibles sur les stores officiels comme l’AppStore et le GooglePlay Store.
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3. Vérifiez les autorisations accordées aux applications mobiles
Un jeu d’action n’a pas besoin d’avoir accès à vos contacts, à vos messages ou à votre position GPS. Si les autorisations demandées vous semblent inutiles par rapport au fonctionnement de l’application, ne l’installez pas. Et n’hésitez pas à lire les avis avant de télécharger une application, ils s’avèrent souvent très instructifs.
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4. Activez les mises à jour automatiques
Pour protéger votre mobile ou tablette, il est important d’installer les dernières mises à jour du système d’exploitation (iOS ou Android) et des applications mobiles que vous avez téléchargées. En effet, ces mises à jour corrigent souvent des failles de sécurité. Pour éviter d’oublier, le plus simple est d’activer la mise à jour automatique dans les paramètres de votre appareil.
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5. Évitez d’utiliser les réseaux Wi-Fi publics ou inconnus
Ces réseaux Wi-Fi n’étant pas sécurisés, des cybercriminels peuvent facilement les utiliser pour accéder à votre smartphone ou tablette et récupérer vos données confidentielles (mots de passe, données de carte bancaire…). Il est donc conseillé de n’utiliser que des réseaux Wi-Fi sécurisés et de désactiver les connexions sans fil (Wi-Fi, Bluetooth et NFC) lorsque vous ne les utilisez pas.
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6. Installez un anti-virus et un anti-malware.
Pour protéger votre mobile, rien de mieux que de télécharger un anti-virus et un anti-malware. Si ces solutions de sécurité ne sont pas infaillibles, elles permettent quand même de déjouer de nombreuses tentatives de piratage. L’application gratuite Bitdefender Mobile Security, par exemple, protègera votre smartphone ou tablette contre les virus, les malwares et les menaces en ligne, tout en assurant la sécurité de vos informations personnelles.
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7. Activez le chiffrement des données
Cette fonctionnalité disponible sur la plupart des smartphones vous garantit que personne ne pourra décrypter les informations enregistrées sur votre mobile. Si vous utilisez une carte SD, vérifiez qu’elle est bien cryptée.
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8. N'enregistrez aucune donnée confidentielle sur votre mobile sans protection
Même si cela peut sembler pratique, il ne faut jamais enregistrer d’informations confidentielles comme vos codes de carte bancaire ou vos mots de passe sur votre téléphone. Si vous souhaitez néanmoins le faire, il est impératif d’utiliser une solution de chiffrement avec un mot de passe complexe pour crypter ces données sensibles.
Grâce à ces bonnes pratiques, vous pourrez sécuriser au maximum l’accès à votre smartphone ou tablette et protéger vos informations personnelles. Un dernier conseil : n’oubliez pas de sauvegarder régulièrement le contenu de votre téléphone ou tablette (sur un cloud, par exemple). Cela vous évitera de perdre toutes vos données si vous égarez votre appareil ou s’il est volé.
Prépayé
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Comment activer ma carte SIM ?
Insérez votre carte SIM dans votre téléphone, allumez-le et passez votre premier appel en France vers un numéro français.
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Comment recharger ma carte SIM ?
Rechargez en ligne
Vous pouvez recharger en toute sécurité directement sur notre site Internet. Vous recevrez un bon de recharge avec un code unique. Pour l’utiliser, il suffit de suivre les instructions qui figurent sur le bon. -
Comment suivre ma consommation ?
Pour connaître le solde de votre crédit de consommation, plusieurs possibilités :
En ligne depuis votre espace My Syma
Via l’appli mobile My Syma
Par téléphone : sms CONSO au 20555 depuis votre ligne SYMA -
Comment paramétrer ma messagerie vocale et écouter mes messages vocaux ?
Composez le 123 et suivez les instructions pour enregistrer un message personnalisé et créer un code PIN pour la messagerie vocale.
Si vous n’enregistrez pas de message personnalisé, vos correspondants entendent uniquement un message standard et votre numéro de mobile.
Pour écouter gratuitement vos messages vocaux depuis votre téléphone mobile, il vous suffit d’appeler le 123 depuis votre ligne SYMA. -
Comment débloquer ma carte SIM ?
Vous avez saisi 3 codes PIN erronés et votre mobile affiche "Carte SIM bloquée" ou "Entrez code PUK" ? Vous devez alors saisir, sur votre mobile, un code de déblocage appelé Code PUK. Il s'agit d'une suite de 8 chiffres.
Pour obtenir votre code PUK rendez-vous dans votre espace My Syma, rubrique "Données sécurisées" ou contactez notre Service Clients par téléphone au 243 depuis votre ligne SYMA ( gratuit )
ou au 0 800 73 02 06 depuis un poste fixe (prix de l’appel selon votre opérateur). - Comment paramétrer internet sur mon mobile ?
SE PROTÉGER CONTRE LE PHISHING / SMISHING (HAMEÇONNAGE)
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Qu'est-ce que le phishing / smishing ?
Le phishing / smishing est une tentative de fraude. Des personnes malveillantes se font passer pour une entreprise, une administration ou un service de confiance, afin de vous inciter à communiquer des informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, mot de passe, coordonnées bancaires et postales, etc.) ou à cliquer sur un lien frauduleux.
Ces tentatives de fraude peuvent se faire par email, SMS ou message instantané.
Dans tous les cas, votre réflexe doit être la vigilance et la prudence : ne jamais cliquer sur un lien et/ou ne jamais communiquer d'informations personnelles, bancaires ou sensibles, sans passer par les canaux officiels de l'expéditeur du message pour s'assurer de sa véracité. -
Comment identifier un email ou un SMS suspect ?
Signes d'alerte à surveiller :
- Un email ou un SMS suspect peut parfois provenir d'une adresse ou d'un numéro inhabituel, mais ce n'est pas systématique. Il peut également provenir d'une adresse ou d'un numéro habituel, usurpés par les fraudeurs.
- Un email ou un SMS suspect peut par exemple contenir une demande urgente (suspension de ligne ou de compte, livraison en attente, paiement inhabituel à confirmer, etc.), vous demander de finaliser une commande, vous inviter à cliquer sur un lien ou ouvrir une pièce jointe, ou présenter des erreurs de langue et d'orthographe.
- Le fait que le nom et/ou le logo de l'expéditeur de confiance apparaisse dans le message et que celui-ci soit émis par un expéditeur habituel de ce dernier n'est pas une garantie d'authenticité.
- Les attaques d'hameçonnage prennent de nombreuses formes et évoluent constamment.
- Les liens sur lesquels il vous est demandé de cliquer ou les pages web sur lesquels vous êtes redirigés tentent d'imiter les sites officiels sur lesquels vous avez l'habitude de vous rendre, mais sont des imitations des sites officiels. Il suffit de passer la souris sur le lien pour vous en rendre compte ou de vérifier l'adresse s'affichant dans votre navigateur.
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Ce que SYMA ne vous demandera jamais
Pour votre sécurité, lors de ses communications, SYMA ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos codes de sécurité, vos coordonnées bancaires complètes que ce soit par email et/ou SMS.
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Les bons réflexes à adopter en cas de réception d'un email ou SMS suspect
- Ne cliquez pas sur un lien suspect, n'ouvrez pas les pièces jointes et ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire.
- N'accédez à votre espace client qu'en saisissant directement l'adresse du site dans votre navigateur https://mysyma.symamobile.com/ ou à partir de l'adresse https://www.symamobile.com.
- Vérifiez auprès de SYMA l'authenticité du message reçu en provenance de SYMA aux coordonnées ci-dessous.
- Pour contacter SYMA, utilisez uniquement les canaux officiels de notre société qui sont les suivants :
- Par email : hotline@symamobile.com
- Par téléphone :
- Depuis votre mobile Syma : 243 (Appel gratuit depuis la France Métropolitaine) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi et dimanche de 10h à 18h
- Depuis un poste fixe : 0 800 73 02 06 (Appel gratuit depuis la France Métropolitaine)
- Depuis l'étranger : +33 1 72 32 99 30
- Par courrier : Syma Mobile - Service client - 16, rue du Général Alain de Boissieu - 75015 Paris (France)
- Signalez ce message aux autorités compétentes, afin de contribuer à la lutte contre la fraude : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/actualites/comment-signaler-un-mail-de-phishing
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Que faire si vous avez cliqué ou communiqué des informations ?
- Changez immédiatement vos mots de passe, contactez votre banque si des données bancaires sont concernées et surveillez vos comptes.
- Mettez à jour votre anti-virus.
- Contactez le Service 17Cyber : il s'agit d'un service gratuit et officiel qui propose soutien et assistance aux victimes de cyberattaques. Pour y accéder, consultez la page https://www.cybermalveillance.gouv.fr/17cyber.
- Déposez plainte au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie dont vous dépendez. Vous pouvez également adresser votre plainte par écrit au procureur de la République du tribunal judiciaire dont vous dépendez en fournissant toutes les preuves en votre possession.
- Liens et informations utiles
n’hésitez pas à nous adresser un courriel en complétant le formulaire suivant.
répondrons sous les meilleurs délais !
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16, rue du Général Alain de Boissieu
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